1. Liefergebiet

Caldurex (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet derzeit den Online-Versand ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland an.

Der Versand ist nur an gültige Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich. Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen wird derzeit nicht angeboten. Der tatsächliche Lieferumfang richtet sich nach der von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebenen Lieferadresse sowie der abschließenden Bestätigung durch unser System.

2. Versandkosten

Wir legen großen Wert auf eine transparente und klare Darstellung aller anfallenden Kosten während des Bestellvorgangs. Der endgültige Rechnungsbetrag setzt sich aus dem Warenwert und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen. Alle Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.

Die Versandkosten richten sich nach folgendem Schema:

• Bei einem Warenwert (ohne Versandkosten) von 0,01 € bis 132,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,90 € an;

• Ab einem Warenwert (ohne Versandkosten) von 133,00 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.

Die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle weiteren gesetzlich anfallenden Steuern und Abgaben sind bereits in den Produktpreisen enthalten. Außer den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Kosten entstehen keine zusätzlichen versteckten Gebühren.

Der endgültige Zahlungsbetrag wird automatisch entsprechend Ihrer Bestellung berechnet und vor Abschluss des Kaufs übersichtlich angezeigt.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Um eine zuverlässige und effiziente Abwicklung Ihrer Bestellung sicherzustellen, bearbeiten wir jede Bestellung nach einem festen Ablauf, einschließlich Bestellprüfung, Warenvorbereitung und Versandabwicklung.

Die Bearbeitung erfolgt nach folgenden Regelungen:

• Die tägliche Bestellbearbeitung erfolgt von 09:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (MEZ/MESZ);

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr erfolgreich aufgegeben und vollständig bezahlt wurden, werden ab dem gleichen Tag bearbeitet;

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;

• Bei Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

In der Regel schließen wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang ab und übergeben die Ware anschließend an den Versanddienstleister.

Die Bestellbearbeitung umfasst:

• Prüfung der Bestell- und Zahlungsinformationen;

• Zusammenstellung der Produkte, Qualitätskontrolle und Verpackung;

• Erstellung der Versandinformationen und Übergabe an den Logistikdienstleister.

Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Lagerprüfung, Bestellbestätigung, Versandorganisation oder anderen besonderen Umständen verlängern, informieren wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Bestellstatus.

4. Versandart und Lieferzeit

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands nutzen wir professionelle Logistikdienstleister, um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Nach dem Versand wählen wir abhängig von der Lieferregion und den jeweiligen Versandanforderungen einen geeigneten Transportdienstleister aus.

Zu unseren möglichen Versandpartnern gehören:

• DHL;

• UPS;

• FedEx;

• weitere qualifizierte und gesetzlich zugelassene Logistikdienstleister.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 9–14 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt etwa 10–17 Werktage nach erfolgreicher Zahlung (einschließlich 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit und 9–14 Werktagen Transportzeit).

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Faktoren wie Logistiknetzwerken, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen variieren. Maßgeblich für den endgültigen Lieferstatus sind die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

5. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält in der Regel Ihre Bestellnummer, Bestelldetails sowie die Zahlungsbestätigung.

Nach dem Versand senden wir Ihnen die Sendungsnummer (Tracking Number) per E-Mail zu.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über folgende Schritte prüfen:

• Besuchen Sie die Bestellverfolgungsseite auf unserer Website;

• Geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein;

• Geben Sie die entsprechende Bestellnummer ein;

• Senden Sie die Anfrage ab und überprüfen Sie den aktuellen Versandstatus.

Die Versandinformationen werden normalerweise aktualisiert, sobald der Versanddienstleister die erste Sendungsverfolgung durchführt. Sollte der Status vorübergehend nicht verfügbar sein, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis die Daten synchronisiert wurden.

6. Rechnung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erstellen wir entsprechend den Bestelldaten eine Rechnung (Invoice), die alle relevanten Informationen wie Warenwert und Versandkosten enthält.

Die Rechnung wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Falls Sie weitere Informationen zu den Kosten benötigen oder eine zusätzliche Rechnungskopie anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen mit. Nach Prüfung Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie gerne.

7. Haftung und wichtige Hinweise

Um die Rechte und Interessen aller Beteiligten während des Versandprozesses zu schützen, gelten folgende Regelungen:

Beschädigte oder verlorene Waren

Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder offensichtliche Unregelmäßigkeiten aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Vorfalls mit.

Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unseren Richtlinien bei der weiteren Bearbeitung.

Änderung der Lieferinformationen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen aufgrund des aktuellen Versandstatus und der Abläufe des Versanddienstleisters eingeschränkt sein.

Wir bemühen uns nach Möglichkeit, Änderungswünsche zu unterstützen, können jedoch nicht garantieren, dass jede Änderung erfolgreich umgesetzt werden kann.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, unterstützen wir eine Stornierung nach Möglichkeit. Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

Diese Transportbedingungen beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht, einschließlich des gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechts sowie weiterer Verbraucherschutzrechte.

Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig, korrekt und für die Zustellung erreichbar ist.

Für Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige Adressangaben oder die Nichterreichbarkeit des Empfängers entstehen, kann der Kunde entsprechend verantwortlich sein.

Versandprobleme

Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder die Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir unterstützen Sie aktiv bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister, leiten gegebenenfalls eine Nachforschung ein und bieten entsprechend der Situation geeignete Lösungen an.

Versandverantwortung

Der Transport der Waren wird durch externe Versanddienstleister durchgeführt.

Bei Lieferverzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Naturereignissen, behördlichen Maßnahmen, Störungen im Logistiknetzwerk oder anderen Umständen höherer Gewalt unterstützen wir unsere Kunden im angemessenen Rahmen bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister und der weiteren Bearbeitung.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Lieferbedingungen, Bestellstatus, Versandkosten, Sendungsverfolgung oder anderen transportbezogenen Themen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Unternehmensadresse:

13988 Wisconsin St, Detroit, MI 48238, USA

Kundenservice-E-Mail:

devis@caldurex.com

Telefonnummer:

+1 (313) 435-1061