Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Caldurex (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und ist bestrebt, Ihnen einen klaren, transparenten und unkomplizierten Service für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch anzubieten.

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere offizielle Website erworben wurden, und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht des Verbrauchers (Right of Withdrawal)

Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher ab Erhalt der Ware ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht (Right of Withdrawal).

Soweit gesetzlich zulässig, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen einen Widerruf erklären und die Ware zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht schränkt keine weiteren Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht zustehen. Dies gilt insbesondere für Ansprüche aufgrund von Qualitätsmängeln, Defekten, fehlerhaften Lieferungen oder Abweichungen von der Bestellung.

Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften können bestimmte Waren vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Der konkrete Anwendungsbereich richtet sich nach den jeweils geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.

2. Voraussetzungen für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht können Sie unter folgenden Umständen eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch bei uns beantragen:

Die erhaltene Ware weist offensichtliche Beschädigungen, Defekte oder Transportschäden auf;
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellinformationen, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Ausführung oder Menge;
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
Die Ware verfügt über offensichtliche Herstellungsfehler oder optische Mängel;
Zubehörteile oder Bestandteile, die zur Bestellung gehören, fehlen;
Die Ware zeigt bei normaler Nutzung Funktionsstörungen;
Andere Fälle, die nach unserer Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch erfüllen.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Feststellung des Problems und folgen Sie dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren.

3. Ablauf für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Damit Ihre Anfrage effizient und korrekt bearbeitet werden kann, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:

Kundenservice-E-Mail:

devis@caldurex.com

Telefonnummer:

+1 (313) 435-1061

Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe, Rückerstattung oder den Umtausch;
Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie per E-Mail über das Prüfergebnis sowie die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch erfüllt sind, führen wir die weitere Bearbeitung gemäß dieser Richtlinie durch.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen, einschließlich unter anderem Visa, Mastercard und American Express.

Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über den Widerruf zugegangen ist. Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters beträgt in der Regel etwa 10–15 Werktage.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

5. Umtauschverfahren

Nach Genehmigung Ihres Umtauschantrags bearbeiten wir den Versand des Ersatzprodukts nach dem regulären Bestellprozess.

In der Regel wird die Umtauschbestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.

Nach Versand des Ersatzprodukts erhalten Sie per E-Mail eine neue Bestellbestätigung sowie die Sendungsnummer (Tracking Number).

Den Status Ihrer Umtauschbestellung können Sie ebenfalls über die Bestellverfolgungsseite unserer Website prüfen.

Die voraussichtliche Transportzeit für Umtauschprodukte beträgt normalerweise 9–14 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach den Angaben des jeweiligen Versanddienstleisters.

6. Kostenregelung

Die Kosten im Zusammenhang mit Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch werden abhängig vom jeweiligen Fall geregelt:

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe des Kunden trägt der Kunde die Rücksendekosten;
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, fehlerhaften Lieferungen, Transportschäden oder anderen von uns zu verantwortenden Gründen übernehmen wir die Rücksendekosten;
Die Versandkosten für Ersatzprodukte im Rahmen eines genehmigten Umtauschs übernehmen wir;
Abgesehen von den oben genannten Fällen berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicekosten für Rückgaben.

Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, richtet sich die Kostenverteilung der Rücksendung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den entsprechenden Bestellbedingungen.

7. Rücksendeadresse und Rücksendeautorisierung

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von uns genehmigt werden.

Pakete, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen, möglicherweise nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden oder abgelehnt werden.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.

8. Haftung und wichtige Hinweise

Um einen reibungslosen Ablauf von Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch sicherzustellen, unterstützen wir Sie entsprechend den jeweiligen Umständen bei der Bearbeitung:

Wir prüfen jeden Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch sorgfältig und bieten auf Grundlage der Bestellinformationen sowie des Produktzustands eine angemessene Lösung an;
Wenn ein Produkt die Voraussetzungen für eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch erfüllt, unterstützen wir die gesetzeskonforme Abwicklung einschließlich Rückerstattung, Ersatzlieferung oder anderer geeigneter Maßnahmen;
Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie rechtzeitig über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten;
Wir bemühen uns nach angemessener Prüfung, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und weitere Kundendienstleistungen zeitnah umzusetzen;
Sollte während des Rückgabeprozesses eine weitere Prüfung erforderlich sein, bleiben wir mit Ihnen in Kontakt und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

Diese Richtlinie beschränkt oder beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland oder der Europäischen Union abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtauschanträgen oder anderen Kundendienstleistungen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Unternehmensadresse:

13988 Wisconsin St, Detroit, MI 48238, USA