Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026

Caldurex (nachfolgend „wir“ oder „uns“) verpflichtet sich, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und komfortables Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

Diese Servicebedingungen erläutern die Dienstleistungen, Bestellabläufe, Zahlungsprozesse, Versandregelungen sowie Kundendienst- und After-Sales-Prozesse im Zusammenhang mit der Nutzung unserer offiziellen Website und unseres Online-Shops.

Diese Servicebedingungen beschränken oder beeinträchtigen keine zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht zustehen, einschließlich insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts, der gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie weiterer Verbraucherschutzrechte.

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung der von Caldurex über die offizielle Website und den Online-Shop angebotenen Dienstleistungen, einschließlich unter anderem:

• Produktanzeige;

• Bereitstellung von Produktinformationen;

• Aufgabe von Bestellungen;

• Zahlungsabwicklung;

• Warenlieferung;

• Kundendienst;

• Kundenbetreuung.

Diese Servicebedingungen dienen der Erläuterung unserer Serviceabläufe und der damit verbundenen Regelungen.

Unter keinen Umständen schließen diese Bedingungen gesetzlich gewährte Verbraucherrechte aus, beschränken oder ersetzen diese.

2. Benutzerkonto

Sofern unsere Website eine Kontofunktion anbietet, können Sie freiwillig ein Benutzerkonto erstellen, um:

• Ihre Bestellhistorie einzusehen;

• Ihre Kontoinformationen zu verwalten;

• Kundendienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Sie sind verpflichtet, uns korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen und diese bei Änderungen entsprechend zu aktualisieren.

Sie tragen die Verantwortung dafür, Ihre Zugangsdaten angemessen zu schützen und unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu verhindern.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen ändern, Ihr Konto löschen möchten oder Probleme mit Ihrem Konto auftreten, können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir unterstützen Sie im angemessenen Umfang bei der Bearbeitung.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preisangaben

Wir bemühen uns angemessen, genaue und vollständige Produktinformationen bereitzustellen, einschließlich:

• Produktname;

• Produktbeschreibung;

• Produktspezifikationen;

• Produktfunktionen;

• Produktbilder und Darstellungsinformationen.

Aufgrund von Lageränderungen, Systemaktualisierungen oder technischen Faktoren können vorübergehende Abweichungen bei den auf der Website dargestellten Informationen auftreten.

Die Produktpreise werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.

Die angezeigten Preise entsprechen dem vom Verbraucher zu zahlenden Endpreis und enthalten die gesetzlich anwendbare deutsche Mehrwertsteuer (MwSt./VAT) sowie die auf der Bestellbestätigungsseite ausgewiesenen Kosten.

Sollten zusätzliche Kosten entstehen, beispielsweise Versandkosten oder andere gesetzlich erforderliche Gebühren, werden wir Sie vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich darüber informieren.

Vor Abgabe der Bestellung können Sie folgende Informationen überprüfen:

• Produktinformationen;

• Produktmenge;

• Produktpreis;

• Versandkosten;

• endgültiger Zahlungsbetrag.

4. Bestellung und Vertragsabschluss

Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten wir Ihre Kaufanfrage.

Vor Bestätigung des Kaufs werden auf der Bestellseite relevante Bestelldaten angezeigt, einschließlich:

• Produktname;

• Produktmenge;

• Produktpreis;

• Versandkosten;

• Gesamtzahlungsbetrag.

Die Übermittlung einer Bestellung stellt nicht automatisch den Abschluss eines Vertrags dar.

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung ausdrücklich annehmen. Die Annahme kann durch eine Bestellbestätigung per E-Mail oder durch eine Versandbestätigung erfolgen.

Die Bestellbestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sollten wir eine Bestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit eines Produkts, fehlerhaften Preisangaben oder anderen berechtigten Gründen nicht annehmen können, informieren wir Sie rechtzeitig und erstatten bereits geleistete Zahlungen gegebenenfalls zurück.

5. Zahlungsmethoden

Wir unterstützen Zahlungen in Euro (EUR).

Vor Abschluss der Bestellung können Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden sowie den endgültigen Zahlungsbetrag einsehen.

Die Zahlungsabwicklung kann durch externe Zahlungsdienstleister erfolgen.

Wir verlangen keine Informationen, die über den für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Umfang hinausgehen, und treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz der Transaktionssicherheit.

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden und Zahlungssicherheit finden Sie in unserer Zahlungsarten-Richtlinie.

6. Versandrichtlinie

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Die Versandkostenregelung lautet:

• Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 132,99 € betragen die Versandkosten 8,90 €;

• Ab einem Bestellwert von 133,00 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.

Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung normalerweise:

• innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet;

• innerhalb von etwa 9–14 Werktagen transportiert.

Die tatsächliche Lieferzeit kann beeinflusst werden durch:

• Lieferadresse;

• Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters;

• Feiertage;

• unvorhersehbare Ereignisse.

Wir bemühen uns angemessen, eine pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen.

Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Für eine Stornierungsanfrage sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer;

• Kaufinformationen;

• erforderliche Informationen zur Identitätsbestätigung.

Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Verbraucher können jedoch weiterhin nach deutschem und europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) besitzen.

Der Stornierungsprozess betrifft ausschließlich die interne Bestellabwicklung und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte gemäß deutschem und europäischem Recht.

8. Widerrufsrecht und Rückgabe/Umtausch

Nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Vollständige Informationen zum Widerrufsrecht, einschließlich:

• Widerrufsfrist;

• Ausübung des Widerrufs;

• Pflichten der Vertragsparteien nach Widerruf;

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir gemäß unseren eigenen Servicebedingungen weitere freiwillige Kundendienstleistungen anbieten.

Für Rückgabe- oder Kundendienstanfragen können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;

• Produktinformationen;

• relevante Beschreibung des Anliegens.

Nach Eingang zurückgesendeter Waren bearbeiten wir Rückerstattungen oder andere geeignete Kundendienstleistungen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und unseren Richtlinien.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

9. Rückerstattungsrichtlinie

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, bearbeiten wir die Rückzahlung nach Bestätigung der entsprechenden Bedingungen gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• andere geeignete Zahlungsmethoden.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern abhängen.

Weitere Informationen zu Rückerstattungsbedingungen und Abläufen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

10. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Die von uns bereitgestellten Online-Shop-Dienstleistungen entsprechen den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften, einschließlich:

• Verbraucherschutzrecht;

• Datenschutzrecht;

• Vorschriften für den elektronischen Handel.

Sollten zwischen Ihnen und uns Fragen oder Konflikte im Zusammenhang mit Bestellungen oder Dienstleistungen entstehen, empfehlen wir zunächst eine einvernehmliche Lösung durch direkte Kommunikation.

Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht Ihre Rechte nach zwingenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

11. Datenschutz

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und verarbeiten diese gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang für:

• Bestellabwicklung;

• Zahlungs- und Versanddienstleistungen;

• Kundenbetreuung;

• Website-Sicherheit;

• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung personenbezogener Daten, zu Cookies und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Geistiges Eigentum

Die Inhalte auf der offiziellen Caldurex-Website und im Online-Shop, einschließlich:

• Texte;

• Seitengestaltung;

• Bilder;

• Produktbeschreibungen;

• Markenelemente;

sind durch geltende Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Eine unbefugte Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder Nutzung für nicht genehmigte kommerzielle Zwecke ist untersagt.

Diese Regelung beeinträchtigt nicht die gesetzlich gewährten Rechte der Verbraucher.

13. Haftung und Serviceverantwortung

Wir bemühen uns angemessen, stabile und zuverlässige Online-Shop-Dienstleistungen bereitzustellen, einschließlich:

• Bereitstellung von Produkten und damit verbundenen Dienstleistungen gemäß Bestellung;

• Bereitstellung von Zahlungs-, Versand- und Kundendienstleistungen;

• Ergreifen angemessener Maßnahmen zum Schutz der Transaktionssicherheit;

• Rechtzeitige Kommunikation und Bearbeitung auftretender Probleme.

Bei Beeinträchtigungen durch nicht kontrollierbare Ereignisse leisten wir im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Unterstützung.

Diese Haftungsregelung beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

14. Aktualisierung dieser Servicebedingungen

Wir können diese Servicebedingungen aufgrund folgender Gründe aktualisieren:

• gesetzliche Anforderungen;

• Änderungen unserer Dienstleistungen;

• betriebliche Anforderungen.

Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir die entsprechenden Inhalte auf unserer Website und informieren Nutzer gegebenenfalls angemessen darüber.

Die aktualisierte Version tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

15. Impressum und Kontaktinformationen

Informationen zu Unternehmensdaten, gesetzlichen Offenlegungspflichten und Angaben zum Betreiber finden Sie in unserem Impressum.

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, Bestellabläufen, Zahlungsmethoden oder anderen Themen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Unternehmensadresse:

13988 Wisconsin St, Detroit, MI 48238, USA

Kundenservice-E-Mail:

devis@caldurex.com

Telefonnummer:

+1 (313) 435-1061