Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Caldurex (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und ist bestrebt, Ihnen einen klaren und transparenten Service für die Verwaltung Ihrer Bestellungen anzubieten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere offizielle Website aufgegeben wurden, und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Um eine schnelle Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, bieten wir abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung entsprechende Stornierungsmöglichkeiten an.

Die Regelungen zur Stornierung lauten wie folgt:

Wenn Ihre Bestellung nach der Aufgabe noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage an uns senden. Nach Prüfung des Bestellstatus unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung der Stornierung;
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Sie können jedoch gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften sowie unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Right of Withdrawal) ausüben oder unter den entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe bzw. Rückerstattung beantragen;
Wenn Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde, können Sie gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften sowie unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie unter den entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe, Rückerstattung oder andere Kundendienstleistungen beantragen.

Der Status Ihrer Bestellung wird entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsprozess aktualisiert. Wir empfehlen Ihnen daher, uns so schnell wie möglich nach Ihrer Entscheidung zur Stornierung zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen und Sie bestmöglich unterstützen können.

2. Ablauf der Bestellungsstornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:

Kundenservice-E-Mail:

devis@caldurex.com

Telefonnummer:

+1 (313) 435-1061

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis. Sollte die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, veranlassen wir entsprechend der tatsächlichen Situation die Stornierung sowie die anschließende Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen, einschließlich unter anderem Visa, Mastercard und American Express.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit etwa 10–15 Werktage.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.

4. Haftung und wichtige Hinweise

Um einen reibungslosen Ablauf der Bestellungsstornierung sicherzustellen, unterstützen wir Sie im angemessenen Rahmen bei allen relevanten Anliegen:

Wir prüfen Ihre eingereichte Stornierungsanfrage zeitnah und bearbeiten diese entsprechend dem tatsächlichen Status Ihrer Bestellung;
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, führen wir die Stornierung schnellstmöglich durch und leiten die Rückerstattung ein;
Sollte sich die Bestellung bereits im Versandprozess befinden, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und erläutern Ihre Rechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie;
Falls für die Bearbeitung der Stornierung zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der Bestätigung der Bestelldaten;
Sollte sich die Auszahlung der Rückerstattung aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern verzögern, unterstützen wir Sie aktiv bei der Nachverfolgung des Zahlungsstatus.

Diese Richtlinie beschränkt oder beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland oder der Europäischen Union abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Rückerstattungen oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Unternehmensadresse:

13988 Wisconsin St, Detroit, MI 48238, USA