Caldurex (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und verpflichtet sich, einen klaren, transparenten und standardisierten Ablauf für die Bearbeitung von Rückerstattungen bereitzustellen.
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über unsere offizielle Website erworben wurden, und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Rückerstattungsanträge werden auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus sowie der jeweiligen Bearbeitungsabläufe geprüft. Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, leiten wir nach Bestätigung der entsprechenden Bedingungen den Rückerstattungsprozess gemäß dieser Richtlinie ein.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Rückerstattung bei Bestellungsstornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag.
Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und den Regelungen für eine Bestellungsstornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
Rückerstattung nach Rückgabe
Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware die entsprechenden Anforderungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
Informationen zu Rückgabeanträgen, Prüfanforderungen und dem entsprechenden Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
Falls die Rückerstattung mit dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht (Right of Withdrawal) des Verbrauchers verbunden ist, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.
2. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen, einschließlich unter anderem Visa, Mastercard und American Express.
Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen:
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Bei Rückerstattungen aufgrund einer Bestellungsstornierung leiten wir die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung ein;
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Bei Rückerstattungen aufgrund einer Warenrückgabe leiten wir die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines gültigen Nachweises über die Rücksendung ein, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit etwa 10–15 Werktage.
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung ermöglichen, stimmen wir im gesetzlich zulässigen Rahmen gemeinsam mit Ihnen eine alternative Rückerstattungsmethode ab.
Falls Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen, uns rechtzeitig zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit prüfen und unterstützen können.
Mögliche Probleme bei Rückerstattungen umfassen unter anderem:
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Der Rückerstattungsstatus wird als abgeschlossen angezeigt, aber der Betrag ist noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungskonto eingegangen;
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Die tatsächliche Gutschrift überschreitet die erwartete Bearbeitungszeit;
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Das ursprüngliche Zahlungskonto kann keine Rückerstattung empfangen;
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Bestell- oder Zahlungsinformationen müssen zusätzlich bestätigt werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die entsprechenden Bestelldaten, Rückerstattungsinformationen und Zahlungsstatus und informieren Sie zeitnah über den Bearbeitungsfortschritt.
Sollte sich die Gutschrift aufgrund der internen Bearbeitungsprozesse von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern verzögern, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung des Sachverhalts.
4. Haftung und wichtige Hinweise
Um einen reibungslosen Ablauf der Rückerstattung sicherzustellen, unterstützen wir Sie im angemessenen Rahmen bei allen relevanten Angelegenheiten:
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Wir veranlassen die Rückerstattung entsprechend dem Bestellstatus und dem Ergebnis der Prüfung Ihres Rückerstattungsantrags;
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Wir prüfen sorgfältig die Bestellinformationen sowie Zahlungsdaten, um sicherzustellen, dass der Rückerstattungsbetrag korrekt ist;
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Sollten während der Rückerstattung zusätzliche Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie rechtzeitig über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten;
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Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Zahlungsdienstleistern verlängern, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus;
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Falls während des Rückerstattungsprozesses weitere Prüfungen erforderlich sind, bleiben wir mit Ihnen in Kontakt und bemühen uns nach angemessener Möglichkeit, die Angelegenheit zu lösen.
Diese Richtlinie beschränkt oder beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland oder der Europäischen Union abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungsanträgen, dem Status Ihrer Rückzahlung, der Bestellbearbeitung oder anderen damit verbundenen Themen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
Unternehmensadresse:
13988 Wisconsin St, Detroit, MI 48238, USA
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (313) 435-1061